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新模式应接不暇 珠宝业到底该如何进化

2018-4-5 11:14:56


如今,科技的“创新”也变得像时尚一样了,每年都变换一种新的style。。。

  2014年,火了智能硬件

  2015年,火了O2O

  2016年,火了VR

  2017年,火了AI

  2018年,火了Blockchain

  远瞻资本创始合伙人兼董事长胡明烈1月10日在朋友圈转发了一条消息,“看到一个创业团队,2014年出来做手游,2015年转型做O2O,2016年转型做VR,2017年转型做人工智能,2018年开始转型做区块链。。。”,并评论道“哥带我看看”。他不是想拿钱去投资风口,而是想亲眼目睹下这个团队究竟是如何的胡扯。

  朋友圈就被这条信息刷屏了。有人说这是“顺势而为”,有人说他们“吃屎都没赶上热的。”这样一段一直追风口,从来没成功的创业经历,与《天龙八部》中的慕容复何其相似。

  珠宝作为一个悠久传统的行业,整个珠宝行业的颓势从 2016 年起开始爆发。数据显示,Tiffany2016 年全面净销售额下降 3%,尽管他们不惜代价卖早餐、换高管、重新定位产品,但依然挽救不了下滑,2017年净利润大跌了61%。。。

  拥有卡地亚和梵克雅宝两大品牌珠宝的历峰集团 2016 年净利润下跌了 45%,其中包含卡地亚与梵克雅宝在内的珠宝部分销售额也下跌了 8%。

  国内一些知名大牌,周生生、周大福、老凤祥等国内珠宝品牌 2016 年财报数据显示,各家业绩均有不同程度下滑。周生生净利润同比下滑 34%,老凤祥净利同比下滑 5.36%。周大福2016年净利同比下滑 46.09%,而刚刚发布2017年的收入增加31%,着实不容易,给市场带来一点点信心。

  为了挽回不断下滑的颓势,大牌珠宝商们纷纷探索珠宝新花样,而新入场的玩家,顺着每年科技的不断翻新的风口,拉来各路资本,想试图来颠覆珠宝产业,要重新定义珠宝。。。

  #智能珠宝#

  2015年,可穿戴设备是科技的最火的风口之一,Apple watch、google glass等等各种新潮可穿戴产品,从鞋子到手环手表到眼镜,仿佛一夜之间我们就进入到了万物智能的时代了。

  智能可穿戴设备的风靡浪潮,珠宝智能化概念也应运而生,为珠宝行业注入新鲜血液,挽救日益颓靡的市场境况。2016 年周大生推出的 “ 爱护 ” 吊坠具备运动计步、步数兑换会员积分、睡眠 / 心率监测等功能。2017 年 2 月周大福推出首款智能珠宝产品 “ 智爱 linklove”,可记录情侣间共同相处的时间和步数,打开手机相机敲击两次珠宝即可拍照,连续敲击四次可传递想念等。

  一方面,智能珠宝可以给用途单调的珠宝饰品增添一些因科技元素加持所带来的新鲜感、时尚感、乐趣等;另一方面,可穿戴智能设备市场也在逐渐遇冷,多家公司倒闭,与珠宝的结合有相互挽救市场颓靡的可能。

  中国珠宝玉石首饰行业协会发布的数据显示,智能化首饰、仿首饰品类的市场仅 2016 年销售总额就高达 200 亿元,穿戴式智能珠宝的比例高达 47%,较 2015 年增加了 15%。

  无奈好景不长,“ 智爱 linklove” 在周大福官网已无搜索词条,淘宝上也无法搜到,周大生 “ 爱护 ” 系列目前在淘宝上的销量也是相当惨淡。淘宝上多见的智能珠宝还是 2015 年成长起来的 Totwoo, 但纵观其在淘宝上的销量亦是寥寥无几,多家店铺月售为 0 或是几件。

  即使智慧如巴菲特的股神,也表示说看好并投资了智能珠宝,但无奈,智能珠宝从性能、体验以及用户网络效应上,兼不如人意,市场一地鸡毛。。

  #共享珠宝#

  随着2014年 滴滴、uber、airbnb、 wifi万能钥匙等一批企业的崛起,共享的风口又如一股清香扑面而来,四处突围的珠宝又遇见了一个超车的引擎。。。

  这期间,投资机构又开始在珠宝行业撒钱,不少共享珠宝平台应时而生,如一起戴、幸福纪、梵星学、易戴易美等。

  共享珠宝大致分两类,一类是 “ 以租代售 ” 的自营型平台,如易戴易美,上线一个月吸纳会员 1 万人,续费率达 60%,剩下的用户部分选择直接购买,部分退款;一类是 “ 以售代租 ” 大牌珠宝为主的平台,如幸福纪,注册用户已超 7 万,付费用户仅 3000 人。

  共享的想象空间实在太大了,共享珠宝市场也是看似前景广阔,实则在用户体验上备受用户诟病,比如高昂押金、珠宝真伪难辨、质量好坏难辨、清洁处理是否到位等,而这些也成共享珠宝平台的发展掣肘。一方面,对于珠宝这类奢侈型消费品,用户对珠宝共享观念的接受程度较低;另一方面,用户与平台之间会因为珠宝真伪、质量、押金等产生许多纠纷,影响用户体验。

  #直播#

  当珠宝商在电商市场面临价格透明,网络用户忠诚度下降,网络获客成本攀升,流量成本,而实体店房租成本高昂,聘请大牌明星代言广告费用不菲等等一系列运营和营销成本居高不下的时候,papi酱等一些网络明星开始火了,网络直播火了。直播的火爆,动不动就几十万在线观看,这惊人的流量,珠宝商们似乎又找到了救星。

  而1987年出生的诸暨小哥把开蚌卖珍珠做成了直播,每一颗珍珠现场取、现场测量,再寄给买家。一年销售额轻松达到3000万,让整个珠宝行业都羡慕不已。

  很快,各路玉石翡翠、钻石等的珠宝商,打着做“内容”营销的旗号,与消费者“互动”,珠宝直播变成了一片红海,各种直播套路,乱象丛生。

  据说,实际上,大多数直播开出来的都只是普通的淡水珍珠,根本不可能产出价值高昂的金珠、黑珍珠,至于直播里这些蚌里为什么能开到金珠、黑珍珠,很可能是被人提前塞进蚌内,再假装现场开出来而已。而那些开出来的金珠、黑珍珠,也有很大几率是染色货。

  有的直播还说可以帮买家砍价,但在实际操作中,有许多做砍价的主播却私下和玉石市场的老板达成了交易,在直播镜头前演起了双簧。

  以次充好,托儿泛滥,各种线下线上的坑爹套路全都在直播上发挥得淋漓尽致。

  #大数据#、#人工智能#

  2016、2017年这二年,你逢人不谈点大数据,或者不表示一下对AI要消灭人类的担忧感,就不足以体现你普世情怀的高度和全球视野的格局。

  珠宝行业,在一次次尝试各种黑科技或者颠覆式创新后,仔细看看,作为一个具有几千亿市场的行业,本身就积累了很庞大的数据呀,投资人喜欢,我们有数据,一起干了这杯。。。

  于是款多多这类要整合供应链,做珠宝的大数据分析的平台出现了,款多多用了仅仅不到两年的时间,已经与中国黄金、中国珠宝、老庙、梦金园、戴梦得等中国一线品牌的上千家店铺达成了合作,业务遍及全国20多个省份。指导上下游生产、销售,通过市场反馈,指导工厂更精准的生产,帮助零售商调整销售策略:要用大数据和人工智能帮助行业不止卖得对,而且卖得快,卖得合适,提高整个行业的运转效率。

  大数据、人工智能确实是个万金油的技术,哪儿都可以用得上,有行业人士说,大数据是21世纪的石油,大数据是生产资料,人工智能是生产力,用得好,就能优化你的运营成本,提高销售量。。

  但榜上大数据、人工智能就一片美好了吗?

  这些掌握大数据的公司,为了各自的利益,其实每家的数据都是一个信息孤岛,为的是让用户可以继续在这个孤岛上持续消费时间、精力,而有一天他们出现竞争对手时,这个巨大的孤岛将会成为一家企业的关键性竞争壁垒。

  大家还曾记得2011年著名的3Q大战,二家以各自利益,要网络用户做二选一,最近的顺丰和阿里的撕逼,背后的大数据之争,直接伤害到了用户。。

  美国也不例外,亚马逊作为一家电商起家的科技公司,凭借强大的AWS云计算机服务,把爪子伸到了美国人民生活的各个领域,让普通人的消费都在亚马逊上完成了,但亚马逊并不会开放数据给沃尔玛等公司使用。

  还有如facebook,据说分析公司的员工爆料,2016年美国总统大选中,利用facebook的用户数据进行大数据分析,诱导选民支持特朗普。

  #区块链#

  在你还没有操心完人工智是否能消灭人类的时候,又一个史上最革命人类的黑科技来了,这就是区块链。这个技术要去“中心化”,在区块链的信徒眼里,一切中心化的东西都是耍流氓。今年逢人吃饭的时候,你得在不经意之间问一下对方,你all in 区块链了吗?偶尔对无眠三点钟群里的某个大佬的观点表示反对一下,体现出你的高瞻远瞩。

  币圈一日,人间十年,这样的速度,你不害怕吗?事实上,不少人已经跑步all in进场到珠宝行业来了。

  不过,区块链作为新技术,目前各种基础公链都尚未成熟,区块链如何改造珠宝行业呢?让我们拭目以待吧。

  在经历过智能珠宝、共享珠宝等等这些新颖玩法探索后,珠宝行业颓靡境况似乎没有出现显著的改善效果,珠宝行业存在的诸多问题依然如影随形。

  无数创业人,职业经理人都信奉雷布斯说过的“站在风口上,猪都会飞”的飞猪理论,其实媒体或者吃瓜群众理解得有点片面了,这句话当做鸡汤听听就好了。很多时候,创业成功与否并不由风口决定,风口也不是每个人都能抓得住,不会飞,迟早都会跌下来。纵观那连续创业团队的经历,14年做手游、15年做O2O、16年做VR、17年做人工智能……每一个风口都尝试过了,但也是半路下车寻找新风口。

  珠宝行业的未来要如何走呢?

  新零售是满足新的消费需求而衍生,企业要做好新零售,核心的努力方向恐怕还是要换位思考,以更亲近珠宝消费者的姿态,与与其建立更强的互动和沟通,可以朝着一下几个方向去努力:

  1、产品结构以需求为导向

  珠宝门店通过引入各类大数据采集和分析工具,结合店铺日常运营管理数据,以客户的需求为导向来规划店铺的产品结构,并实时地调整配比,来满足当下主流消费群体,以及当地消费文化习惯的产品,同时提供个性化的服务。

  2、产品呈现以体验为目标

  新零售一个重要的特点就是强调新体验,但是几十年来的传统珠宝的空间设计,只是营造的出一种高档大气的店面氛围,但是这种氛围对消费者来说,非常商业化,雷同化,甚至给人一种距离感,时间久了,也丧失了吸引力。

  新零售场景下的珠宝店SI形象,产品的呈现要更多能够体现“娱乐、互动、体验”为目的,缩短与客户的心里距离。可以植入部分生活化的元素,带给消费者更人性化的关怀,从而打造新的珠宝门店体验感!

  3、把门店和网店更紧密地结合起来

  目前,还有很多区域和地方珠宝金店,是没有做线上服务的,但是新零售的要求是要线上和线上双渠道并行,对商家来说,能够随时保持与客户的互联互动,数据采集,对客户来说,又能够增强体验感。所以,珠宝零售店还是需要有自己的线上服务平台。

  另外,适当利用好最新的直播平台,用当下年轻人喜闻乐见的沟通方式与她们产生链接,也是非常有必要的。

  4、提供更专业的珠宝个性定制功能

  珠宝作为这一种高附加值,高技术含量的商品,珠宝的个性定制,本身就有天然的优势,能够增加产品和服务的附加值。如今伴随着互联网快速发展而成长起来的年轻消费群体,追求个性是主流,所以从主观上和客观上讲,珠宝个性定制,也应该是新零售的必备服务。

  5、重构会员体系强化会员联系

  在这样一个注意力稀缺,流量昂贵,移动互联的时代,品牌即时与消费者产生链接是最重要的。

  因此,建议珠宝零售品牌要放低入会门槛,为自己的客户资料库中增加新的会员名单,只要通过某种形式与品牌产生接触,即使暂时没有购买产品,也可以就让其成为基础会员:建立了初步联系——后续互动——逐渐认可品牌——主动消费——升级会员——成为铁杆粉丝。

  对于老会员,要做好会员数据分析,提供更细分的产品和服务来与会员保持互动,让老会员帮助品牌做口碑营销,甚至将她们升级为事业上的合伙人,构建新的社群营销体系,对业务发发展将会有大的促进作用。

  6、构建行业赋能型平台

  新零售,貌似一看,都是零售商需要干的事,其实不然,零售的业绩好坏,关系到整个产业链上中下游的存亡,因此,新零售也绝不可能就是只是零售商的事。

  珠宝行业的新零售发展,也需要能够为全国珠宝零售终端给力赋能的各类平台,以帮助破解新零售发展过程中遇到的人才、技术、产品、研发、资金、物流、沟通等众多问难题。

  倾行业之力,聚焦零售终端,关注消费升级,来打造珠宝新零售终端的赋能平台,是顺势而为的行业壮举。